Googleの顧客支援サービス

Google社が提供するアプリケーションには、企業や学校に役立つものがあります。そして、このアプリケーションは、顧客支援サービスのものであり、無料のものと有料のものがあります。アプリケーションの無料版には、メールサービスのGmailをはじめとして、ウエブブラウザー上で使えるワープロや表計算のオフィスソフト、カレンダー、ホームページを簡単に作れるサイト、ブログやチャット機能があるサイトがあります。また、無料版のGoogleAppsEducationEditionという教育機関向けサービスは、広告表示が出ないようになっており、顧客支援という側面だけではなく、教育支援にもは力を注いでいます。

Googleの有料版には、GoogleAppsforBusinessというものがあり、まさに顧客支援を目的としたアプリケーションがあります。このサービスは、1ユーザーに対して、年間6000円で利用ができます。このサービスの特徴として、メールの容量が無料版とくらべて、大幅に増やしたり、Microsoft社のOutlookと連携することが出来たりと、メールの機能がよくなっています。更には、企業にとって深刻な問題を引き起こす可能性のある、ウイルスメールや迷惑メールなどを除去する機能が加わっています。

また、この有料版には、24時間のサポートがあります。企業にとっては、突然のサーバーのダウンなどにより、ビジネス損失を被ることもあります。しかし、このサービスにより、被害を最小限に留めることができます。Googleの顧客支援を目的としたアプリケーションをうまく利用すれば、企業や組織にとって大きなメリットがあります。

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