GoogleAppsと顧客支援

GoogleAppsは、Googleが提供しているグループウェアのことです。高い品質と先進の機能、そしてシンプルな使い勝手からグループウェアの中では比較的多く普及しておりビジネス分野のほか小さなグループなどでも利用されています。GoogleAppsの主なサービスとしては、メール、カレンダー、ハングアウト、グループ、連絡先といったコミュニケーションツールと、30GBの容量を利用できるオンラインストレージ、の3つで、それぞれの情報を共有化することが可能で、グループ内のコミュニケーションをとるのに必要なサービスをすべて兼ね備えています。またドキュメントやスプレッドシートやプレゼンテーションシート、フォームやサイトまで作れる業務支援ツールも用意されています。

もちろん、利用者の部署に応じて利用制限を行うといったことが可能で情報の共有と制限を行うこともできます。一方で、GoogleAppsでは外部アプリケーションを利用することが可能で、顧客支援システムを導入することも可能です。そのままでも顧客支援を行うことが可能ですが、専用の顧客支援システムを利用することでより効率的な業務を行うことが可能です。特にグループウェアの性質上、自由なカスタマイズが可能です。

またパソコン以外にもスマートフォンなどにも対応させることが可能ですし、SNSへの連携や商談へのステップアップや商談状況や受注管理をすることで効率よく事業をすすめることが可能です。

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